Omnichannel-Manager:in Privatkunden

Einleitung 

Mit dir gestalten wir ein konsistentes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis und treiben die strategische Weiterentwicklung unseres Omnichannel-Managements voran. Dies für ein effizientes, modernes und kundenorientiertes Zusammenspiel aller physischen und digitalen Kontaktpunkte. 

Das kannst du bewirken 

• Die strategischen Leitplanken für das Omnichannel-Management sowie die Anforderungen an Kanäle und Customer Touchpoints entwickelst du und sorgst für eine klare Ausrichtung. 

• Du stellst ein konsistentes und kundenorientiertes Erlebnis über alle physischen und digitalen Kontaktpunkte hinweg sicher. 

• Die strategische Weiterentwicklung des Kanalmixes, des Kanalportfolios und der Kundenzugangspunkte verantwortest du gemeinsam mit den produktführenden Business Units sowie weiteren Fachbereichen. 

• Orientierung für die Angebotslogik je Kanal entwickelst du kontinuierlich weiter und integrierst gezielt Customer Insights. 

• Die Schnittstellen zu Service- und Vertriebsplattformen, der IT sowie externen Partnern koordinierst du für eine reibungslose Umsetzung der Omnichannel-Strategie. 

• Komplexe Fachprojekte planst und steuerst du end-to-end und leitest bei Abweichungen geeignete Massnahmen unter Anwendung geeigneter Projektmanagement-Methoden ein. 

Das bringst du mit 

• Du verfügst über eine höhere Aus- oder Weiterbildung (Uni/FH) in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder einem verwandten Bereich. 

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Weiterentwicklung und Steuerung digitaler und physischer Kanäle sowie Kundenzugangspunkten mit, idealerweise in einem Grossunternehmen. 

• Fundiertes Fachwissen im Omnichannel-Marketing und in der Erstellung von Kanal- und Portfolio Strategien zeichnet dich aus. 

• Du arbeitest sicher mit dem Produktmanagement und dem Marketing zusammen und entwickelst kanalübergreifende Lösungen, die du erfolgreich mitgestaltest. 

• Ein ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Verständnis, kombiniert mit hoher sozialer Kompetenz  prägt deine Arbeitsweise. 

• Mit digitalem Mindset, hoher Data Literacy sowie Innovationskraft triffst du datenbasierte Entscheidungen und verbindest Neues mit der DNA der Post. 

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.  

Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt. 

Kontakt 

Joana Bliss 

Teamleiterin Omnichannel & Go2Market 

Telefon 

+41 58 341 08 87