Mitarbeiter:in Service Management

Einleitung  

Möchtest du etwas bewirken? Steht ein guter Kundenservice bei dir an erster Stelle? Zusammen mit dem Service Manager stellst Du sicher, dass selbst komplexe Kundenanliegen effizient, lösungsorientiert und auf höchstem Qualitätsniveau bearbeitet werden. Du übernimmst Verantwortung in einem spannenden Umfeld zwischen Sicherheit, Recht, Kundenfokus und Servicequalität und leistest damit einen wesentlichen Beitrag zur Vertrauenswürdigkeit und Professionalität der Post. Mit dir sorgen wir dafür, dass jede Kundenanfrage professionell und schnell gelöst wird. 

Das kannst du bewirken  

• In dieser spannenden Funktion bist du für die Beantwortung anspruchsvoller Kundenanliegen aus Verwaltungsrat, Konzernleitung, Rechtsdienst, Medienstelle und weiteren internen Stakeholdern zuständig.  

• Du klärst Fraud-Fälle wie Phishing, Enkeltrick oder Bestellbetrug ab und sorgst dafür, dass Risiken erkannt und wirksam reduziert werden. 

• Bei komplexen Fragestellungen unterstützt du den First- und Second-Level und stellst sicher, dass Kundinnen und Kunden präzise und verständliche Antworten erhalten. 

• Du arbeitest eng mit Logistikpartnern zusammen, analysierst Unregelmässigkeiten und trägst dazu bei, wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen. 

• Du erledigst Haftungs- und Kulanzzahlungen selbstständig und triffst Entscheidungen mit dem richtigen Augenmass. 

• Im Bereich Datenschutz bearbeitest du Auskunfts-, Lösch- und Sperrbegehren und stellst die Einhaltung der regulatorischen Vorgaben sicher. 

• In enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen koordinierst du sicherheitsrelevante Themen und stellst sicher, dass Schadenfall- und Kulanzreport korrekt geprüft und freigegeben werden. 

Das bringst du mit  

• Eine kaufmännische Ausbildung oder Matura helfen dir diese Herausforderung erfolgreich zu meistern.  

• Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, im Customer-Care-Bereich oder in einem ähnlichen Tätigkeitsgebiet und trittst jederzeit selbstsicher, korrekt und reflektiert auf. 

• Du hast Grundkenntnisse im OR, ZGB und StGB und kommunizierst schriftlich wie mündlich auf sehr hohem Niveau. 

• Anspruchsvolle oder unangenehme Botschaften kannst du adressatengerecht vermitteln und die Position der Post überzeugend vertreten. 

• Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise ermöglichen es dir, auch komplexe oder sicherheitsrelevante Themen effizient zu bearbeiten. 

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt. 

Kontakt 

Alexander Baumgartner 

Service Manager PN 

Telefon 

 +41 58 341 58 18