Leiter:in Prozesse und Support

Einleitung

Gestalte mit uns die Post von morgen. PostNetz ist das Gesicht der Post bei Privatkund:innen und KMU. Hierfür stellen wir uns zukunftsfähig auf, indem wir unsere Kund:innen ins Zentrum rücken, die physischen und digitalen Kanäle verbinden und das Post-Portfolio gesamthaft positionieren. Werde Teil dieser Veränderung und bring deine Stärken bei uns ein. Mit dir bringen wir Kundenverbundenheit auf das nächste Level und stärken die Relevanz der Post für Privatkund:innen und KMU!

Das kannst du bewirken

• Du übernimmst die fachliche und personelle Leitung der Abteilung «Prozessmanagement und Engineering» und förderst eine teamübergreifende Zusammenarbeit.
• Die End-to-End-Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung bereichsübergreifender Geschäftsprozesse liegen in deiner Verantwortung. Dabei entwickelst du Omnichannel-Prozesse, die Kund:innen begeistern und die Effizienz steigern.
• Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale werden von dir identifiziert, KI-gestützte Lösungen integriert und die digitale Transformation aktiv mitgestaltet.
• Du stellst die Servicequalität im 2nd- und 3rd-Level-Support sicher, entwickelst vorgelagerte Supportstellen weiter und gewährleistest eine konsistente Serviceerbringung über alle Kanäle hinweg.
• Eine effiziente Organisation der Auftragsbearbeitung, Materialbewirtschaftung und Logistikprozesse für sämtliche Philatelie-Produkte gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
• Du stellst durch Monitoring relevanter Kennzahlen und datenbasierte Massnahmen die Zielerreichung sicher und nutzt moderne Methoden wie Lean, Six Sigma oder Design Thinking zur Prozessentwicklung.

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, sowie Zertifizierungen in relevanten Methoden wie Lean Management, Six Sigma, BPMN oder Agile. 

• Im Omni-Channel-Prozessmanagement hast du über mehrere Jahre hinweg umfangreiche Kenntnisse aufgebaut, gleichzeitig Führungserfahrung in der Leitung mehrere Teams sowie Change Management- und Transformationsprozesse aktiv begleitet

• Du verfügst über Erfahrung im Einsatz von KI-Technologien, um Geschäftsprozesse zu analysieren, zu automatisieren und kontinuierlich zu optimieren.

• Strategisches und vernetztes Denken sowie eine hohe Umsetzungskompetenz ermöglichen es dir, Innovationen erfolgreich in bestehende Strukturen zu integrieren.
• Eine ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsstärke erlaubt dir, dich souverän in komplexen Stakeholder-Umfeldern zu bewegen.

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache. Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

Die Bewerbungsfrist endet am 09.11.2025

Für diese Stelle finden die Interviews an folgenden Tagen statt: 19.11 / 24.11 / 25.11.2025. Vielen Dank, dass du dir diese Termine bereits vormerkst. Bei der Bewerbung wirst du die Möglichkeit haben, uns mitzuteilen, falls du an bestimmten Tagen aus wichtigen Gründen verhindert bist.

Kontakt

Ueli Luedi

Leiter Physische Kanäle

E-Mail

ueli.luedi@post.ch  

Kontakt

Marcel Schmutz

Recruiting

Telefon 

+41 58 341 05 68