Leiter:in Performance & Business Engineering - Kontaktcenter Post

Einleitung  

Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativität und deinen Weitblick ein – wir bieten dir die Plattform dafür. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanäle und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir treiben wir Innovation voran und gestalten die nächste Post Ära. 

Das kannst du bewirken  

- In dieser spannenden Rolle steuerst, gestaltest und optimierst du die Geschäftsprozesse der Contact Center kontinuierlich und definierst klare Prozessziele sowie Kennzahlen, um Verbesserungspotenziale nachhaltig umzusetzen. 

- Als Projektleiter:in treibst du strategische Transformationsprojekte voran, begleitest fachlich Teilprojekte in konzernweiten Initiativen und sicherst deren erfolgreiche Umsetzung. 

- Du entwickelst Fachanforderungen für Contact-Center-Systeme, unterstützt bei der Implementierung neuer Tools und setzt Innovationen gezielt ein, um die Automatisierung von Prozessen voranzutreiben. 

- Im Reporting agierst du als Kompetenzzentrum, erstellst Berichte und Ad-hoc-Analysen und automatisierst Prozesse, um die operative Steuerung und Performance der Contact Center zu verbessern. 

- Du analysierst Kundenfälle, erkennst Muster und generierst wertvolle Insights, die Optimierungen von Angeboten und Prozessen bei internen und externen Partnern ermöglichen. 

- Weiter verantwortest du die Leistungsverrechnung der Contact Center, kontrollierst Kosten und Aufwände, stimmst IST- und Budgetwerte ab und sorgst für transparente Kommunikation gegenüber Auftraggebern und Finanzabteilung. 

- Du führst und entwickelst das Team „CC Systems, Performance & Business Engineering“, förderst Eigenverantwortung, kontinuierliche Weiterentwicklung und Wissensaustausch und sorgst für eine motivierende, zielorientierte Führungskultur. 

Das bringst du mit  

- Mit mehrjähriger Erfahrung im Contact Center-, Service- oder Prozessmanagement hast du bereits nachweisbare Erfolge in der Prozessoptimierung sowie im Reporting und in der Datenanalyse erzielt. 

- Moderne Technologien wie CRM-Systeme, Automatisierungslösungen und KI setzt du gezielt ein, um Digitalisierungs- und Transformationsprojekte voranzutreiben. 

- Du hast ein gutes wirtschaftliches Verständnis, Erfahrung im Kostenmanagement und in der Leistungsverrechnung und kannst ein Reporting- und Performance-Kompetenzzentrum erfolgreich betreiben. 

- Dein Team führst du motivierend, förderst Eigenverantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung und etablierst eine agile, leistungsorientierte Kultur. 

- Unternehmerisches Denken und Kundenorientierung zeichnen dein Handeln aus, während du faktenbasierte Entscheidungen triffst, um Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit von Prozessen zu steigern. 

- Du verfügst über ein Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung; Weiterbildungen in Prozessmanagement, Projektmanagement, Digitalisierung oder Führung sind von Vorteil. 

- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache. 

Kontakt  

Mara Veraguth

HR-Recruiterin

+41 58 341 65 10

mara.veraguth@post.ch