Leiter:in Kunden Service Management

Einleitung  

Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativität und deinen Weitblick ein – wir bieten dir die Plattform dafür. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanäle und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir treiben wir Innovation voran und gestalten die nächste Post Ära. 

Das kannst du bewirken  

- In dieser spannenden Funktion klärst du komplexe Kundenanliegen auf 3rd-Level-Niveau und entwickelst gemeinsam mit deinem Team tragfähige, kundenorientierte und wirtschaftliche Lösungen. 

- Mit klarer und adressatengerechter Kommunikation vertrittst du die Position der Post professionell und trägst aktiv zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bei. 

- Du übernimmst die Steuerung von Eskalationen und koordinierst die Fallklärung eng mit den relevanten Fachbereichen sowie den Customer Centern. 

- Durch den Aufbau eines starken Netzwerks innerhalb des Konzerns stimmst du Entscheidungen und Lösungen effizient ab. 

- Du sorgst dafür, dass Lösungen nachhaltig umgesetzt werden und die Prozesse effizient gestaltet sind. 

- Verantwortungsbewusst gehst du mit vertraulichen Informationen um und nutzt sie gezielt zur Lösungsfindung. 

- Du stellst sicher, dass Datenschutz- und Compliance-Vorgaben in allen Tätigkeiten eingehalten werden. 

Das bringst du mit  

- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service- oder Beschwerdemanagement mit und bist versiert in der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, inklusive Eskalationen, idealerweise in einem Konzernumfeld. 

- Fundierte Kenntnisse im Case Management und 3rd-Level-Support sowie in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zeichnen dich aus. 

- Du koordinierst Lösungen unter Berücksichtigung von Kundenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit und Compliance und gehst souverän mit vertraulichen Informationen um. 

- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten und hohe Vernetzungskompetenz ermöglichen dir, tragfähige Beziehungen im Konzern aufzubauen und effizient zu nutzen. 

- Du kombinierst Kundenzentrierung und Empathie mit Durchsetzungsvermögen, analytischem Denken, strukturierter Arbeitsweise und Belastbarkeit in dynamischen Situationen. 

- Eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation bringst du mit; Weiterbildungen im Bereich Kundenservice, Case Management oder Kommunikation sind von Vorteil. 

- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache. 

Kontakt  

Boris Jacklowsky 

Leiter Digitale Kanäle und Kundenservice 

E-Mail 

boris.jacklowsky@post.ch