Leiter:in Digital Plattform Services

Einleitung  

Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativität und deinen Weitblick ein – wir bieten dir die Plattform dafür. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanäle und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir treiben wir Innovation voran und gestalten die nächste Post Ära. 

Das kannst du bewirken  

- Du entwickelst und betreibst zentrale digitale Plattform Services der Post und sorgst dafür, dass Kundenerlebnisse auf Web, App und weiteren Kanälen nutzerzentriert, technologieorientiert und strategiekonform umgesetzt werden. 

- Unternehmensstrategien setzt du in konkrete Epics, Features und User Stories z.B. für Chatbots, Login, ID und Kundenkonto um und arbeitest dabei eng mit den agilen Product Teams zusammen. 

- Du identifizierst, analysierst und priorisierst Anforderungen, formulierst User Stories inklusive Akzeptanzkriterien (auch für AI Use Cases) und pflegst das Product Backlog, um Transparenz über Status, Prioritäten und Abhängigkeiten zu gewährleisten. 

- Du übernimmst den fachlichen Betrieb der digitalen Plattform-Services, koordinierst den 2nd Level Support und leitest technische Eskalationen mit Dev/Ops, um Betriebsstabilität und Wiederanlauffähigkeit sicherzustellen. 

- Performance und Qualität der Services überwachst du kontinuierlich, definierst Standards und Metriken und leitest Verbesserungen durch Optimierungen und Lösungsdesign ein. 

- Du entwickelst die Standortsuche sowie weitere Geolocation-basierte Services kontinuierlich weiter, integrierst neue Use Cases und setzt innovative Funktionen wie beispielsweise Live-Standorte von PostAuto um. 

- Budgets für Weiterentwicklung und Betrieb planst und steuerst du, behältst die Kosten im Blick und setzt Ressourcen effizient ein. 

Das bringst du mit  

- Du hast mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Weiterentwicklung digitaler Basis-Services (z. B. Chatbots, Login, digitale ID, Kundenkontomnaagment) und im Requirements Engineering, auch für AI Use Cases. 

- Agile Methoden wie SAFe sind dir vertraut, und du kannst Roadmaps und Channel-Strategien operationalisieren, Ziele in Epics, Features und User Stories übersetzen sowie das Backlog priorisieren. 

- Du verfügst über fundiertes Wissen in Service Operations, inklusive 2nd Level Support, Koordination technischer Eskalationen und Monitoring von Performance, Qualität und kontinuierlicher Verbesserung. 

- Erfahrung in Geolocation-basierten Services (z. B. Standortsuche, Live-Standorte) sowie in Budget- und Ressourcensteuerung für Weiterentwicklung und Betrieb runden dein Profil ab. 

- Dank deiner Erfahrung in der Führung und Entwicklung cross-funktionaler Teams bist du versiert im Zusammenspiel mit dem Product Management und bringst fundierte Kompetenzen im Stakeholder- und Partnermanagement mit. 

- Du handelst kundenzentriert und datenbasiert, lieferst Ergebnisse in kurzen Zyklen und überzeugst mit klarer Kommunikation und Durchsetzungsstärke. 

- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache. 

Kontakt  

Boris Jacklowsky 

Leiter Digitale Kanäle und Kundenservice 

E-Mail 

boris.jacklowsky@post.ch