Leiter:in Customer Insights

Einleitung

Gestalte mit uns die Post von morgen. PostNetz ist das Gesicht der Post bei Privatkund:innen und KMU. Hierfür stellen wir uns zukunftsfähig auf, indem wir unsere Kund:innen ins Zentrum rücken, die physischen und digitalen Kanäle verbinden und das Post-Portfolio gesamthaft positionieren. Werde Teil dieser Veränderung und bringe deine Stärken bei uns ein. Mit dir bringen wir Kundenverbundenheit auf das nächste Level und stärken die Relevanz der Post für Privatkund:innen und KMU!

Das kannst du bewirken

• Als Mitglied des Leitungsteams «CX Office» führst du das Team «Customer Insights» mit rund sieben Mitarbeitenden und übernimmst dabei die personelle sowie fachliche Führung.
• Das Team agiert konzernweit als Kompetenzzentrum für Kundenzentrierung, treibt die Weiterentwicklung und Nutzung von Kundendaten (Privatkunden und KMU) im Konzern voran und übernimmt dabei auch Betriebsaufgaben aus verschiedenen Konzernprogrammen.
• Du verantwortest die Konzeption, Durchführung und Auswertung von Kundendaten, Ad-hoc-Analysen und Segmentierungen sowie die Methodik der Kundenfeedback-Messungen im Konzern und entwickelst gemeinsam mit den Bereichsverantwortlichen konkrete Handlungsempfehlungen.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass die Daten und Insights aus den Kundenfeedback-Messungen in aussagekräftigen Dashboards bereitstehen und diese nutzerzentriert weiterentwickelt werden.
• In enger Zusammenarbeit mit dem CX-Design-Team und den Bereichsverantwortlichen stellst du die Identifikation von Schmerzpunkten aus Kundenfeedbacks und Nutzerdaten sicher und erkennst Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journeys.
• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen den einzelnen Business- und Fachbereichen sowie der IT und stellst die optimale Datenverfügbarkeit für die Bedürfnisse der unterschiedlichen Stakeholder sicher.
• Du gestaltest die Kundenerfahrung aktiv mit, indem du UX-Research durchführst, Lösungen testest und kontinuierlich verbesserst.

Das bringst du mit

• Du hast eine höhere Aus- oder Weiterbildung (Universität, FH) in Betriebswirtschaft, Psychologie, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich.
• Du verfügst über breite Erfahrung in der Führung von konzernweiten Customer Insights Aufgaben (z. B. Marktforschung, Kundenfeedback-Systemen, Segmentierungen, Kundendatenanalysen) und Customer Journeys.

• Als moderne, empathische Führungspersönlichkeit mit Erfahrung in der Leitung eigenverantwortlichen Teams überzeugst du durch ein verhandlungssicheres Auftreten und gehst souverän mit vielfältigen Stakeholder:innen um.

• Du bringst ein versiertes Verständnis für datengetriebene Arbeiten mit modernen Technologien mit und bestichst mit analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten.

• Mit Innovationsfreude und Unternehmergeist hinterfragst du Bestehendes, entwickelst kreative Ideen und gestaltest neue Ansätze für ein optimales Kundenerlebnis.

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Die Bewerbungsfrist endet am 09.11.2025

Für diese Stelle finden die Interviews an folgenden Tagen statt: 19.11 / 24.11 / 25.11 / 26.11.2025 (allfällige Zweitgespräche am 27.11.2025). Vielen Dank, dass du dir diese Termine bereits vormerkst. Bei der Bewerbung wirst du die Möglichkeit haben, uns mitzuteilen, falls du an bestimmten Tagen aus wichtigen Gründen verhindert bist.

Kontakt

Alexandra Hofmann

Leitung KMU & CX

Telefon

+41 76 387 20 88

Kontakt

Chloe Kessi

HR-Geschäftspartnerin PN

Telefon

+41 76 837 26 81