Head of IT Service Management

Introduzione
Ti piacerebbe dare un contributo fondamentale al Service Management dell’IT della Posta e creare un ambiente in cui stabilità, redditività e qualità vanno di pari passo? Ti affascina il compito di orientare servizi, processi e strumenti in modo che supportino al meglio gli obiettivi strategici dell’IT? Allora aspettiamo la tua candidatura! Con te creeremo la Posta di domani.

Ti occuperai delle seguenti attività

• In qualità di Cluster Lead IT Service Management promuoverai lo sviluppo del modello di servizi e di fatturazione IT con una roadmap chiara, professionalizzerai il portafoglio di servizi e il modello di servizio, rafforzando così la trasparenza e la gestione finanziaria.
• In qualità di membro del team di direzione, assumerai responsabilità trasversali ai cluster e contribuirai allo sviluppo organizzativo, alla trasformazione e al moderno panorama di servizi e processi dell’intero IT Service Center.
• Sarai inoltre responsabile del Service Engagement & Delivery e della gestione dei cambiamenti e delle configurazioni e promuoverai l’automazione dei processi di gestione dei servizi con tecnologie basate sull’intelligenza artificiale. Svilupperai costantemente la toolchain di gestione dei servizi sulla base di ServiceNow, per rendere più efficiente il ciclo di vita dei servizi IT.
• L’Operation Control Center (OCC) rientra nel tuo ambito di responsabilità e garantisce il monitoraggio operativo dell’IT, il riconoscimento tempestivo dei guasti e la gestione professionale dei processi di Major Incident e Problem Management.
• Gestirai l’IT Financial Management e FinOps, garantirai la redditività dei servizi operativi IT tramite l’allestimento del preventivo, il forecasting e la fatturazione dei costi di servizio e creerai basi decisionali solide.
• Gestirai sette collaboratrici e collaboratori diretti e circa 80 indiretti, promuoverai la responsabilità, la capacità di cambiamento e modalità di lavoro agili e svilupperai l’organizzazione in modo mirato insieme ai P&T Lead e agli stakeholder.
• Sarai responsabile dei risultati del cluster e garantirai che la redditività, la qualità del servizio e la capacità di trasformazione restino in equilibrio e vengano migliorate in modo duraturo.

Le tue competenze

• Hai una formazione superiore tecnica o in economia aziendale, completata da un perfezionamento in informatica.
• Vanti inoltre un’esperienza pluriennale in funzioni dirigenziali e hai la capacità di guidare team eterogenei e di rafforzarne lo sviluppo professionale e personale.
• Disponi di solide conoscenze nell’IT Service Management e della capacità di operare nell’interfaccia tra IT e Business.
• Hai maturato esperienza in FinOps e nell’IT Financial Management, idealmente in organizzazioni IT complesse e orientate al servizio.
• Hai una buona conoscenza della lingua italiana a livello scritto e orale, una buona conoscenza di una seconda lingua nazionale e una buona conoscenza dell’inglese.

Contatto

Olivier Rey

Responsabile IT Service Center

Telefono
+41 79 343 59 80