Head of IT Service Management

Introduction
Tu souhaites jouer un rôle clé dans la gestion des services informatiques de la Poste et créer un environnement dans lequel stabilité, rentabilité et qualité vont de pair? La perspective d’orienter les services, les processus et les outils de telle sorte qu’ils soutiennent de manière optimale les objectifs stratégiques de l’IT te motive? Dans ce cas, nous nous réjouissons de recevoir ta candidature, car avec toi, nous créons la Poste de demain.

Fais la différence

• En tant que lead de cluster IT Service Management, tu fais avancer le développement du modèle de service IT et de facturation avec une feuille de route claire, tu professionnalises le portefeuille de services ainsi que le modèle de services et tu renforces ainsi la transparence et la gestion financières.
• En tant que membre de l’équipe de direction, tu assumes une responsabilité inter-clusters et tu façonnes le développement organisationnel, la transformation ainsi que l’environnement de services et de processus moderne de l’ensemble de l’IT Service Center.
• Tu es en outre responsable de Service Engagement & Delivery ainsi que de la gestion des changements et de la configuration, et tu fais avancer l’automatisation des processus de gestion des services grâce à des technologies basées sur l’IA. Dans ce cadre, tu développes en continu la chaîne de compilation de la gestion des services sur la base de ServiceNow afin de rendre plus efficace le cycle de vie des services informatiques.
• L’Operation Control Center (OCC) fait partie de ton domaine de responsabilité et assure la surveillance de l’exploitation informatique, la détection précoce des pannes ainsi que la gestion professionnelle des processus de gestion des incidents majeurs et des problèmes.
• Tu pilotes les domaines IT Financial Management et FinOps, tu garantis la rentabilité des prestations d’exploitation IT via la budgétisation, les prévisions et la facturation des coûts de service, et tu crées des bases de décision fondées.
• Tu diriges sept membres du personnel directs et quelque 80 membres du personnel indirects, tu encourages la responsabilité, l’aptitude au changement et les méthodes de travail agiles, et tu développes l’organisation de manière ciblée en collaboration avec les responsables P&T et les parties prenantes.
• Tu assumes la responsabilité du résultat financier du cluster et veilles à ce que la rentabilité, la qualité de service et la capacité de transformation restent équilibrées et soient durablement améliorées.

Ce que tu apportes

• Tu as achevé une formation supérieure en économie d’entreprise ou technique complétée par une formation continue en informatique.
• Tu disposes en outre de plusieurs années d’expérience de gestion et tu es capable de diriger des équipes hétérogènes et de les renforcer dans leur développement professionnel et personnel.
• Tu possèdes de solides connaissances en gestion des services informatiques ainsi que la capacité d’agir à l’interface entre IT et Business.
• Tu as pu acquérir de l’expérience dans les domaines FinOps et IT Financial Management – idéalement dans des organisations IT complexes et orientées service.
• Tu as de bonnes connaissances en français, à l’oral comme à l’écrit, ainsi que de bonnes connaissances dans une deuxième langue nationale. Tu as aussi de bonnes connaissances en anglais.

Contact

Olivier Rey

Responsable IT Service Center

Téléphone
+41 79 343 59 80