Head of IT Service Management

Einleitung  
Möchtest du das Service Management der IT der schweizerischen Post in einer Schlüsselrolle prägen und ein Umfeld gestalten, in dem Stabilität, Wirtschaftlichkeit und Qualität Hand in Hand gehen? Reizt dich die Aufgabe, Services, Prozesse und Tools so auszurichten, dass sie die strategischen Ziele der IT optimal unterstützen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung, denn mit dir schaffen wir die Post von morgen.  

Das kannst du bewirken 

• Als Cluster Lead IT Service Management treibst du mit einer klaren Roadmap die Weiterentwicklung des IT-Service- und Verrechnungsmodells voran, professionalisierst das Serviceportfolio sowie das Servicemodell und stärkst damit die finanzielle Transparenz und Steuerung. 

• Als Mitglied des Leitungsteams trägst du clusterübergreifende Verantwortung und prägst die organisatorische Weiterentwicklung, die Transformation sowie die moderne Service- und Prozesslandschaft des gesamten IT-Servicecenters. 

• Zudem verantwortest du Service Engagement & Delivery sowie das Change- und Configuration-Management und treibst die Automatisierung der Servicemanagement-Prozesse mit KI-gestützten Technologien voran. Dabei entwickelst du die Servicemanagement-Toolchain auf Basis von ServiceNow kontinuierlich weiter, um den IT-Service-Lifecycle effizienter zu gestalten. 

• Das Operation Control Center (OCC) gehört zu deinem Verantwortungsbereich und stellt sicher, dass der IT-Betrieb überwacht, Störungen frühzeitig erkannt sowie die Major-Incident- und Problem-Management-Prozesse professionell gesteuert werden. 

• Du steuerst das IT Financial Management und FinOps, stellst über Budgetierung, Forecasting und Servicekostenverrechnung die Wirtschaftlichkeit der IT-Betriebsleistungen sicher und schaffst fundierte Entscheidungsgrundlagen. 

• Du führst sieben direkte und rund 80 indirekte Mitarbeitende, förderst Verantwortung, Veränderungsfähigkeit und agile Arbeitsweisen und entwickelst die Organisation gemeinsam mit P&T Leads und Stakeholdern gezielt weiter. 

• Du trägst die Ergebnisverantwortung für den Cluster und sorgst dafür, dass Wirtschaftlichkeit, Servicequalität und Transformationsfähigkeit im Gleichgewicht bleiben und nachhaltig gesteigert werden. 

Das bringst du mit 

• Du verfügst über eine höhere betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung, ergänzt durch eine Weiterbildung in der Informatik.  

• Zudem bringst du mehrjährige Führungserfahrung mit und hast die Fähigkeit, heterogene Teams zu leiten und in ihrer fachlichen sowie persönlichen Weiterentwicklung zu stärken.  

• Du bringst fundierte Kenntnisse im IT Service Management mit, ebenso wie die Fähigkeit, an der Schnittstelle zwischen IT und Business zu agieren.  

• Du konntest Erfahrung im in FinOps und IT Financial Management sammeln – idealerweise in komplexen, serviceorientierten IT Organisationen.  

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich gut auf Deutsch, verfügst über gute Kenntnisse in einer zweiten Landessprache sowie gute Englischkenntnisse.