Spezialist:in Kundenservice öffentlicher Verkehr

Einleitung 

Du möchtest Menschen weiterbringen und gleichzeitig einen Kundenservice mitgestalten, der digitaler, vorausschauender und effizienter wird? Durch deinen Blick für Daten, Tools und moderne Lösungen denkst du Serviceprozesse neu und sorgst für ein positives Kundenerlebnis – auch dann, wenn es hektisch wird. Mit dir bauen wir einen Service auf, der Innovation und Menschlichkeit vereint. 

Das kannst du bewirken  

• Durch deine empathische Art erhalten Fahrgäste an der Verkaufsstelle, am Telefon und schriftlich kompetente und professionelle Auskünfte zu Fahrplänen, Tarifen, Angeboten sowie zu Störungen oder Änderungen im Verkehr. 

• Mit dir werden Kundenanliegen effizient gesteuert, indem du rasch Entscheidungen triffst und bei komplexen Fällen umsichtig mit anderen Abteilungen zusammenarbeitest. 

• Du dokumentierst und analysierst Interaktionen im CRM-System, erkennst Muster und leitest aus diesen Erkenntnissen konkrete Optimierungsansätze ab. 

• Gemeinsam mit Kolleg:innen identifizierst du nicht nur Lösungen für einzelne Fälle, sondern treibst langfristige Verbesserungen unserer Dienstleistungen voran. 

• Durch dich kommen moderne digitale Tools und KI-Anwendungen sinnvoll zum Einsatz, um Prozesse zu vereinfachen und die Servicequalität stetig zu erhöhen. 

• Du sorgst im Schichtbetrieb – auch an Wochenenden und Feiertagen – für zuverlässigen Support und profitierst gleichzeitig von einer fairen Einsatzplanung. 

Das bringst du mit 

• Mit deiner Berufsausbildung (EFZ) und deiner Erfahrung im Kundenkontakt bringst du ein solides Fundament für diese Rolle mit. 

• Dank deiner fundierten MSOffice-Kenntnisse, insbesondere in Excel, analysierst und verarbeitest du Daten effizient. 

• Durch deine Offenheit für digitale Innovationen nutzt du KI-Tools und moderne Kommunikationsplattformen souverän und wirkst aktiv an Prozessoptimierungen mit. 

• Du fühlst dich im Umgang mit CRM-Systemen sicher und behältst auch bei hoher Taktung stets den Überblick. 

• Analytisches Denken, Empathie und Ruhe in herausfordernden Momenten zeichnen dich im täglichen Kundenservice aus. 

• Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- sowie Französisch- oder Italienischkenntnisse. Jede weitere Sprache ist von Vorteil.