AI Business Engineer

Einleitung 

Möchtest du die digitale Zukunft der Kundendialoge mitgestalten? Hast du Freude daran, KI-Lösungen nicht nur zu betreiben, sondern aktiv weiterzuentwickeln? In unserem Team verbinden wir technologische Innovation mit Business Impact und gestalten aktiv die Zukunft der digitalen Services der Schweizerischen Post. Mit dir treiben wir die Weiterentwicklung unserer KI- und Automationslösungen voran und sorgen dafür, dass digitale Kundenerlebnisse einfacher, effizienter und persönlicher werden. 

Das kannst du bewirken 

• In dieser spannenden Funktion übernimmst du die Fachverantwortung für den Betrieb unserer KI- und Automationsprodukte im Contact Center und stellst deren Qualität sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung sicher. 

• Du sorgst dafür, dass unsere KI-Modelle wie Chatbots, Voicebots oder E-Mail-Automationen kontinuierlich trainiert und optimiert werden und erhöhst so deren Leistungsfähigkeit. 

• Du stellst eine konsistente, qualitativ hochwertige Dialogführung über alle Kanäle hinweg sicher. 

• Durch fundierte Business Cases zeigst du auf, welches Potenzial in neuen Automatisierungsmöglichkeiten steckt und bewertest deren wirtschaftlichen Nutzen. 

• Gemeinsam mit den Product Ownern analysierst du Geschäftsprozesse, identifizierst innovative Einsatzmöglichkeiten von künstlicher Intelligenz, konzipierst neue Use Cases und setzt sie end-to-end zusammen mit dem Contact Center, der Entwicklung und UX erfolgreich um. 

• Du holst fachliche Anforderungen bei den Stakeholdern ab, analysierst und strukturierst sie und übersetzt sie in klare, umsetzbare technische Spezifikationen für das Entwicklungsteam. 

• Nutzungsdaten, Kundenfeedback und KPIs werden von dir analysiert, um basierend darauf die Dialogabläufe im Bereich Conversational AI gezielt zu optimieren und sicherzustellen, dass unsere Lösungen sicher, verantwortungsvoll und kundenorientiert eingesetzt werden. 

Das bringst du mit 

• Du verfügst über eine höhere Fachausbildung (HF, FH, Uni) in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Data & AI oder eine gleichwertige Berufserfahrung. 

• Dank deiner Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von KI-gestützten, automatisierten Kunden-Dialogen bringst du fundiertes Know-how in Technologien wie Generative KI, LLMs, NLP, APIs und Cloud-Ökosystemen mit. 

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Business Analyse, insbesondere im Anforderungsmanagement, in der Prozessanalyse und im Stakeholdermanagement sowie in der Spezifikation von digitalen sowie datengetriebenen Lösungen. 

• Dein analytisches Denkvermögen und deine Erfahrung in der Datenanalyse, etwa bei der Auswertung von Chatlogs und KPIs, bringst du überzeugend ein. 

• Du arbeitest gerne mit agilen Methoden wie Scrum oder SAFe und kannst Anforderungen strukturiert dokumentieren und adressatengerecht zu vermitteln. 

• Dir gelingt es, Nutzerbedürfnisse schnell zu erkennen, empathisch zu kommunizieren und dabei Innovationsfreude, Technologieinteresse sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise einzubringen. 

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und Englisch und verfügst über gute Kenntnisse in einer zweiten Landessprache. 

Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt. 

Kontakt  

Jürgen Kübler 

Leiter Services 

Telefon 

+41 76 373 98 17