Senior VoC (Voice of Costumer) Manager:in

Einleitung 

Als Senior VoC Manager:in gestaltest du die konzernweite Kundenzufriedenheitsmessung und leitest daraus wirkungsvolle Insights für bessere Kundenerlebnisse ab. Du entwickelst moderne Feedback-Mechanismen, begleitest Fachbereiche datenbasiert und stärkst das Bewusstsein für Customer Experience – mit dir wird die Stimme der Kund:innen zum strategischen Erfolgsfaktor. 

Das kannst du bewirken 

• Die Weiterentwicklung bestehender VoC-Systeme sowie die Einführung einer gruppenweiten Methodik zur relationalen und transaktionalen Kundenzufriedenheitsmessung gehören zu deinen zentralen Aufgaben, wobei du als strategische Ansprechperson für die Business Units wirkst. 

• Als Business Owner verantwortest du Auswahl, Weiterentwicklung und Integration der Software- und Architekturlösungen für sämtliche Zufriedenheitsmessungen. 

• Du steuerst das konzernweite Voice-of-the-Customer-Programm, koordinierst interne und externe Partner und stellst konsistente Ergebnisse für datenbasierte Entscheidungen sicher. 

• Durch die Planung, Durchführung und Auswertung qualitativer und quantitativer Messungen identifizierst du Muster, Trends und Handlungsfelder zur Optimierung des Kundenerlebnisses. 

• Forschungsergebnisse bereitest du verständlich für Entscheidungsträger auf und leitest Empfehlungen für Produkte, Dienstleistungen und Prozesse ab – stets in enger Zusammenarbeit mit CX-Management und Data-Analytics. 

• Du förderst das interne Bewusstsein für Kundenerkenntnisse, berätst Fachbereiche und trittst als Botschafter:in für Kundenzufriedenheit im gesamten Unternehmen auf. 

Das bringst du mit 

• Mehrjährige Berufserfahrung in Kunden- und Nutzerforschung, idealerweise mit Leitung eines VoC-Programms, sowie ein abgeschlossenes Masterstudium in einem passenden Fachgebiet bilden eine solide Grundlage. 

• Du bringst fundierte Erfahrung in Kundenzufriedenheitsforschung und im systematischen Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback mit. 

• Ausgeprägte statistische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten fachgerecht auszuwerten und verständlich zu kommunizieren, zeichnen dich aus.  

• Starke Kenntnisse der verschiedenen Forschungsmethoden sowie ein gutes Gespür dafür, wann welche Methode eingesetzt werden sollte, gehören zu deinem Profil. 

• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten ermöglichen es dir, unterschiedliche Stakeholder zu überzeugen und zu inspirieren. 

• Du verfügst über nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement und kannst mehrere Initiativen parallel steuern – auch in dynamischen Umfeldern. 

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.