Lead CX Strategie und Enablement

Einleitung 
Du stärkst die Kundenzentrierung im gesamten Konzern, setzt strategische Impulse und schaffst Struktur für ein konsistentes, wirksames Kundenerlebnis. Mit deinem Wirken entsteht eine klare Linie zwischen Erkenntnissen, Methoden und deren Umsetzung im Alltag der Organisation. Mit dir entwickelt sich Customer Experience von einem Konzept zu einem gelebten, messbaren Bestandteil der Unternehmenssteuerung. 

Das kannst du bewirken 

• Die konzernweite CX-Strategie entwickelst du weiter, verankerst sie in allen relevanten Bereichen und stellst eine einheitliche Anwendung zentraler CX-Prinzipien sicher. 

• Messlogiken, KPI-Systeme und Reportings zu den Ambitionen „kundenzentriert“ und „relevant für die Bevölkerung“ gestaltest du mit und machst den Fortschritt konzernweit sichtbar. 

• Funktionsübergreifende CX-Projekte führst du sicher, steuerst komplexe Programme und förderst eine messbare Verbesserung des End-to-End-Kundenerlebnisses. 

• Personas, Journey Mapping, Service Blueprints und Design-Thinking-Methoden etablierst du als verbindliche Standards und unterstützt Teams bei der Umsetzung. 

• Kunden-Insights nutzt du konsequent, priorisierst Anforderungen und bringst Verbesserungen gezielt in Produkt-, Service- und Prozessentwicklungen ein – inklusive Dokumentation und Tracking der Customer-Journey-Entwicklung. 

• Ein konzernweites CX-Dashboard gestaltest du mit, definierst relevante KPIs und stellst ein adressatengerechtes Reporting an Führungsgremien gemeinsam mit dem Lead Customer Insights sicher. 

Das bringst du mit 

• Mehrjährige Erfahrung in CX-Methoden wie Journey Mapping, Service Blueprints, Personas, Design Thinking und deren Verankerung in grossen Organisationen zeichnen dich aus. 

• Fundierte Expertise in der Leitung funktionsübergreifender CX-Projekte bringst du mit – ebenso nachweisliche Erfolge als Treiber:in wirksamer Veränderungen in komplexen Strukturen mit neuen Technologien (KI). 

• Über starke Moderations- und Facilitierungskompetenzen verfügst du ebenso wie über Verhandlungsstärke und Sicherheit in der fachlichen Führung multidisziplinärer Gruppen. 

• Strategisches Denken, Systemverständnis und die Fähigkeit, sowohl Gesamtzusammenhänge als auch kritische Details zu erfassen, prägen deinen Arbeitsstil. 

• Du überzeugst durch ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, arbeitest funktionsübergreifend und gewinnst Stakeholder auf allen Ebenen für datenbasierte Entscheidungen. 

• Ein abgeschlossenes Masterstudium in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich – ergänzt durch Weiterbildungen im CX-, Service- oder Human-Centered Design – unterstreicht deine fachliche Stärke. 

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.