Customer Experience Manager:in

Einleitung

Du prägst, strukturierst und orchestrierst Customer Journeys, die für Kundinnen und Kunden wirklich einen Unterschied machen. Mit deinem strategischen Blick auf das Journey-Ökosystem schaffst du Transparenz, Wirksamkeit und Verbindlichkeit über Organisationseinheiten hinweg. Mit dir wird aus strategischer Absicht ein erlebbarer Mehrwert für den Konzern und seine Kundschaft.

Das kannst du bewirken

• Du leitest Customer Experience Projekte zur Schmerzpunkte Optimierung mit hoher methodischer Stärke und begleitest funktionsübergreifende Teams mit konsistentem Kundefokus zu umsetzbaren Ergebnissen.

• Konzernweite Customer Journeys verankerst du nachhaltig in den relevanten Organisationseinheiten und schaffst ein gemeinsames Verständnis über Rollen, Verantwortlichkeiten und Wirkungslogiken.

• Transparenz über sämtliche Journeys hinweg entsteht durch deine strukturierte Analyse, sodass Synergien erkennbar werden und Pain Points effizient adressiert werden können.

• Journey Owner begleitest du im operativen Alltag, bildest sie methodisch in ihrer Rolle aus und befähigst sie, sodass Re-Designs in einem dynamischen, agilen Umfeld erfolgreich realisiert werden.

• Blueprints entwickelst und validierst du sorgfältig, während du die Umsetzung definierter Massnahmen konsequent nachverfolgst und für messbare Zielerreichung sorgst.

• Erkenntnisse aus Follow-Ups bereitest du verständlich und wirkungsorientiert auf und koordinierst die daraus resultierenden Verbesserungsmassnahmen.

• Konzernweite Reportings sowie spezifische Gremienunterlagen erstellst du analytisch, klar und adressatengerecht – und machst so die Wirkung der Journeys sichtbar.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in der Analyse, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung von Customer Journeys bildet die Grundlage deiner Expertise.

• Fundierte Kenntnisse in CX-Methoden und -Tools – von Journey Mapping über Personas bis hin zu Service Blueprints– ermöglichen es dir, Teams zielführend zu begleiten und mit KI-Lösungsansätzen zu befähigen.

• Ausgeprägte Facilitierungs- und Moderationsfähigkeiten sowie fundierte Projektleitungserfahrung in einem konzernweiten Multi-Stakeholder-Umfeld helfen dir, funktionsübergreifende Gruppen wirkungsvoll zu steuern und komplexe Diskussionen zielführend zu führen.

• Nachweisbare Erfolge als Katalysator:in für wirksame Veränderung zeigen, wie souverän du in anspruchsvollen, vielschichtigen Umfeldern wirkst.

• Dein analytisch-strategisches Denkvermögen sowie dein Verständnis für Qualitätsstandards, Designmethoden und digitale Ökosysteme ermöglichen es dir, Customer Experience gesamthaft weiterzuentwickeln.

• Ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich – ergänzt durch Weiterbildungen in CX, Service Design oder Human Centered Design – untermauert deine fachliche Qualifikation.

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Kontakt

Géraldine Bröker

Leiterin CX Office

Telefon

+41583864834