Customer Experience Manager:in

Einleitung 
Du prägst, strukturierst und orchestrierst Customer Journeys, die für Kundinnen und Kunden wirklich einen Unterschied machen. Mit deiner Expertise schaffst du Transparenz, Wirksamkeit und Verbindlichkeit im gesamten Journey-Ökosystem – mit dir wird aus strategischer Absicht ein erlebbarer Mehrwert für den Konzern und seine Kundschaft. 

Das kannst du bewirken 

• Du leitest Customer Experience Projekte zur Schmerzpunkte Optimierung mit hoher methodischer Stärke und begleitest funktionsübergreifende Teams mit konsistentem Kundefokus zu umsetzbaren Ergebnissen. 

• Konzernweite Customer Journeys verankerst du nachhaltig in den relevanten Organisationseinheiten und schaffst ein gemeinsames Verständnis über Rollen, Verantwortlichkeiten und Wirkungslogiken. 

• Transparenz über sämtliche Journeys hinweg entsteht durch deine strukturierte Analyse, sodass Synergien erkennbar werden und Pain Points effizient adressiert werden können. 

• Journey Owner begleitest du im operativen Alltag, stärkst ihre Rolle und stellst sicher, dass Re-Designs in einem dynamischen, agilen Umfeld erfolgreich realisiert werden. 

• Blueprints entwickelst und validierst du sorgfältig, während du die Umsetzung definierter Massnahmen konsequent nachverfolgst und für messbare Zielerreichung sorgst. 

• Erkenntnisse aus Follow-Ups bereitest du verständlich und wirkungsorientiert auf und koordinierst die daraus resultierenden Verbesserungsmassnahmen. 

• Konzernweite Reportings sowie spezifische Gremienunterlagen erstellst du analytisch, klar und adressatengerecht – und machst so die Wirkung der Journeys sichtbar. 

Das bringst du mit 

• Mehrjährige Erfahrung in der Analyse, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung von Customer Journeys bildet die Grundlage deiner Expertise. 

• Fundierte Kenntnisse in CX-Methoden und -Tools – von Journey Mapping über Personas bis hin zu Service Blueprints – ermöglichen es dir, Teams zielführend zu begleiten und mit KI-Lösungsansätzen zu befähigen. 

• Ausgeprägte Facilitierungs- und Moderationsfähigkeiten sowie fachliche Führungserfahrung unterstützen dich dabei, funktionsübergreifende Gruppen zu steuern und komplexe Diskussionen zu leiten. 

• Nachweisbare Erfolge als Katalysator:in für wirksame Veränderung zeigen, wie souverän du in anspruchsvollen, vielschichtigen Umfeldern wirkst. 

• Dein analytisch-strategisches Denkvermögen sowie dein Verständnis für Qualitätsstandards, Designmethoden und digitale Ökosysteme ermöglichen es dir, Customer Experience gesamthaft weiterzuentwickeln. 

• Ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich – ergänzt durch Weiterbildungen in CX, Service Design oder Human Centered Design – untermauert deine fachliche Qualifikation. 

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.