CX/UX Architekt:in

Einleitung 

Bist du bereit, Customer Journeys neu zu denken und Erlebnisse zu gestalten, die wirklich begeistern? Du verbindest Technologietrends, Analyse, Kreativität und Nutzerfokus zu Lösungen, die Wirkung zeigen und Teams voranbringen. Mit dir schaffen wir ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis, das messbar besser ist! 

Das kannst du bewirken 

• Du definierst End-to-End-Customer-Journey-Zielbilder sowie relevante KPIs, um die Erlebnisqualität ganzheitlich zu steuern. 

• Zudem orchestrierst du Team- und Kanalübergreifende Verbesserungsmassnahmen über Systeme und Touchpoints hinweg und sorgst für ein konsistentes Kundenerlebnis. 

• Durch Interviews, Workshops und aktives Stakeholder-Management klärst du Anforderungen und stimmst Prioritäten wirksam ab. 

• Voice-of-Customer-Daten und Analytics integrierst du gezielt in Journey-Optimierungen und strategische Entscheidungsprozesse. 

• Die Erlebnisakzeptanz stellst du sicher, indem du Qualitätsprüfungen durchführst und etablierte UX & CX-Standards anwendest. 

• Mit Programm-Management, CX Management und Teamübergreifenden Initiativen stimmst du Customer-Experience-Massnahmen ab und förderst deren Harmonisierung. 

• In enger Zusammenarbeit mit UX Research, UX Design, CX Management und weiteren Stakeholder:innen entwickelst du evidenzbasierte und umsetzbare Journey-Strategien. 

Das bringst du mit 

• Für diese Rolle hast du ein abgeschlossenes Studium in User Experience Design, Customer Experience Design oder einem verwandten Bereich. 

• Du verfügst über nachweisbare Erfahrung in Design Thinking, Service Design und Journey Mapping zur Gestaltung von End-to-End-Customer Journeys. 

• Fundierte Kenntnisse in KPI-Design, der Entwicklung und Validierung von Prototypen bringst du mit und nutzt sie zur Absicherung von Konzepten und Verbesserungsmassnahmen. 

• Agile Prinzipien, Methoden und Tools setzt du routiniert ein und setzt Vorhaben in iterativen Prozessen erfolgreich um. 

• Zudem coachst du Stakeholder:innen in Technologietrends, CX- und UX-Themen und stärkst damit deren Fähigkeiten im kundenzentrierten Arbeiten. 

• Ausgeprägte Facilitierungs- und Moderationsfähigkeiten sowie fachliche Führungserfahrung unterstützen dich dabei, funktionsübergreifende Gruppen zu steuern und komplexe Diskussionen zu leiten. 

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache. 

Kontakt 

Mathias Schmocker 

Co-Leiter Experience Design Team 

Telefon 

+41 76 290 35 16