Responsabile Team Controllori di titoli di trasporto

Introduzione

Ti entusiasma l’idea di gestire un team e migliorare l’esperienza dei viaggiatori nel trasporto pubblico? In questa posizione chiave, metti in campo le tue doti organizzative e di leadership. Con te al nostro fianco, rendiamo il controllo dei titoli di trasporto ancora più efficiente e vicino alle persone.

Ti occuperai delle seguenti attività

- Gestisci, motivi e sviluppi il personale del controllo, ti occupi di creare un ambiente lavorativo positivo e rafforzi la produttività e la disponibilità operativa del tuo team mediante, colloqui individuali e colloqui periodici con il team.

- Sei responsabile della pianificazione e del funzionamento del servizio di controllo dei titoli di trasporto in loco e garantisci uno svolgimento impeccabile del servizio.

- Accompagni i tuoi collaboratori lungo l'intero percorso, dal reclutamento e dall'introduzione, passando per lo sviluppo individuale fino alla partenza. Fornisci supporto anche in situazioni difficili come malattie o assenze.

- Tieni sempre sotto controllo gl’indici rilevanti come le assenze, la fluttuazione e i saldi orari e ne deduci misure di ottimizzazione.

- Come controllore di titoli di trasporto assicuri il controllo dei biglietti sul territorio coperto dal piano delle zone della Comunità tariffale Arcobaleno e fornisci quindi un importante contributo nel garantire gli introiti delle aziende.

- Oltre a controllare la validità dei titoli di trasporto, fornisci consulenza ai passeggeri gestendo le domande tariffarie, le richieste d’informazioni e le reazioni dei clienti.

- Oltre ai tuoi compiti gestionali e di controllo, in caso tu disponga anche della licenza di condurre categoria D, svolgi servizi di guida, sia che si tratti di pianificazioni fisse sia che servano a superare momenti di difficoltà. 

Le tue competenze

- Formazione professionale completa (formazione di base commerciale o tecnica) e hai seguito un perfezionamento come specialista della conduzione di un team.

- L'esperienza in funzioni dirigenziali è un valore aggiunto, ma non un dovere! Per noi sono importanti il tuo impegno e la tua disponibilità a crescere professionalmente nella gestione.

- Sarà data preferenza all’esperienza pluriennale nel controllo e nel servizio alla clientela nel trasporto pubblico. Ampia conoscenza delle tariffe nell'area della comunità e nel trasporto nazionale. Esperienza nella gestione delle applicazioni e dell’elaborazione elettronica dei dati.

- Hai sicurezza e professionalità nel rapportarti con i passeggeri e applichi in modo coerente le tariffe e le linee guida. Lavori in modo indipendente, agisci e reagisci correttamente a seconda della situazione, sei flessibile e sai lavorare sotto pressione. Hai un marcato orientamento al team e una forte assertività.

- Sei in grado di gestire i conflitti e sei sempre competente e competente nelle trattative e nei colloqui con collaboratori, superiori, rappresentanti della CoPe e/o parti sociali come pure con la clientela.

- Hai un'ottima comunicazione scritta e orale in italiano e disponi di buone conoscenze (orali) in tedesco.

- È un valore aggiunto se disponi una licenza di condurre di categoria D. 

Contatto 
Martin Dux
Responsabile Tariffe e distribuzione Sud

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Contatto
Matteo Farina
Capo Team controllo titoli di trasporto

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