TSW Mitarbeiter:in Customer Service International - BackOffice Basel

Einleitung
Bereitet dir der direkte Kundenkontakt Freude? Beantwortest du gerne Fragen und Anliegen rund um die internationalen Postsendungen? Dann erwartet dich bei uns im BackOffice des Customer Service International eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung. Mit dir und deiner ausgeprägten Dienstleistungsorientierung schaffen wir positive Kundenerlebnisse!

Das kannst du bewirken

- Per Telefon und E-Mail bearbeitest du die eingehenden Kundenanfragen (von der Auskunft bis zur Reklamation) zu den Themen Import, Export und Verzollung. Dabei übernimmst du eine beratende Funktion und informierst unsere Kundinnen und Kunden kompetent und lösungsorientiert.
- Du bearbeitest Nachforschungen und Schadenfälle zu internationalen Postsendungen und wickelst diese professionell und in hochstehender Qualität ab.
- Du stehst in regem Austausch mit verschiedenen Anspruchsgruppen und setzt dabei deine Sprachaffinität gekonnt ein (Deutsch, Französisch, sowie idealerweise Italienisch und/oder Englisch).
- Bestehende Prozesse hinterfragst du aus Kundenoptik und versuchst, effizientere und noch kundenfreundlichere Lösungen anzustreben.

Das bringst du mit

- Du hast Freude am Kundenkontakt und schaffst positive Kundenerlebnisse. Du hast eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch. Zudem verfügst du über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache. Jede weitere Sprache ist von Vorteil.
- Vernetztes und lösungsorientiertes Denken sind für dich selbstverständlich. Du fühlst dich in der parallelen Anwendung von verschiedenen Systemen und Applikationen wohl.
- Als engagierte:r Teamplayer:in integrierst du dich ohne Mühe in ein neues Team und hast Freude daran, deine Teamkolleginnen und Teamkollegen bei der täglichen Arbeit zu unterstützen.
- Du handelst eigenverantwortlich und eine selbständige, strukturierte sowie zielgerichtete Arbeitsweise zeichnen dich aus.

Kontakt

Elif Demir-Culpan

Teamleiterin Backoffice Basel

Telefon

+41 58 667 89 13

Sarina Beetschen

Stv. Teamleiterin Backoffice Basel

Telefon

+41 58 667 89 41