Gestionnaire à la clientèle Customer Center, salaire horaire (f/h/d)

Notre objectif commun

Au Customer Center de PostFinance, notre priorité est d'offrir un service de premier ordre à nos clients. Notre mission est de comprendre leurs besoins financiers et de les enthousiasmer grâce à un accompagnement amical et compétent. Nous visons à créer une expérience positive à chaque interaction afin de renforcer leur attachement à PostFinance. En tant que futur membre du Customer Center, tu contribueras à cette mission en évoluant dans un environnement dynamique et en participant directement au succès de PostFinance.

Ce que tu peux accomplir

- En tant que premier point de contact, tu traiteras de manière professionnelle les demandes téléphoniques et écrites de nos clients concernant nos produits et services.

- Tu identifieras et exploiteras activement les opportunités de vente en proposant aux clients des produits et services adaptés à leurs besoins.

- Grâce à ton empathie, ton sens de la communication et ton ouverture d’esprit, tu enthousiasmeras notre clientèle variée et créeras une expérience client positive.

Ce que tu apportes

- Une formation de base achevée ou une expérience dans le domaine des services.

- Un réel plaisir à interagir avec les clients par téléphone, idéalement avec une expérience en service client et en vente.

- D'excellentes compétences en communication orale en allemand et en français, ainsi qu’en anglais (d’autres langues sont un atout).

- Aisance dans l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques et de communication (téléphone, e-mail, chat).

- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à répondre avec empathie aux besoins variés de nos clients.

- Disponibilité pour travailler principalement en dehors des horaires d'ouverture habituels (à partir de 19h et durant la nuit), y compris les dimanches et jours fériés.

La phase d’intégration dure 14 jours pendant lesquels tu travailleras à 100 %, idéalement sur l’un des cinq sites du Customer Center. Après cette période de formation, ton taux d’occupation pourra varier et tu travailleras selon un système de rotation 7j/7 et 24h/24. En fonction de ton contrat et de tes préférences, tu pourras organiser tes horaires de manière autonome.

As-tu des questions sur le poste?

Christine Lüthi

Team Leader Bienne

Téléphone

+41 76 250 77 92