Trainer Product & Process Development (m/f/a)

Il nostro obiettivo comune

Non vedi l’ora di formare persone sotto il profilo tecnico e accrescere il loro potenziale? La tua motivazione è anche la nostra! In qualità di trainer Product & Process Development aiuterai le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori a diventare esperti di vendita grazie a onboarding coinvolgenti, training orientati alla pratica e sessioni di coaching individuali sul lavoro. Il tuo luogo di lavoro? Flessibile come lo siamo noi. In home office, in una filiale o presso una sede del nostro Customer Center, lavorerai dove la tua presenza è più efficace. Insieme non trasmetteremo solo le conoscenze necessarie, ma faremo anche in modo che vengano messe in pratica. Creeremo standard unitari validi per tutti i canali e aggiorneremo regolarmente processi, strumenti e qualità del servizio per consentire alla clientela di vivere ovunque esperienze eccezionali.

Ti occuperai delle seguenti attività

- Organizzerai l’onboarding di nuove collaboratrici e nuovi collaboratori nel settore della clientela privata in tutta la Svizzera, lo svilupperai costantemente e garantirai una formazione di base orientata alla pratica in prodotti, processi, sistemi e metodi di lavoro.

- Insegnerai ai nuovi membri del personale a condurre colloqui orali e scritti, ad avere un aspetto consono e ad adottare un comportamento adeguato sul lavoro, mettendoli così nelle condizioni di fornire alla clientela una consulenza professionale ed empatica.

- Individuerai le esigenze di crescita individuali e svolgerai training specifici per il personale già in servizio.

- Affiancherai e assisterai le collaboratrici e i collaboratori nel lavoro quotidiano e li preparerai in vista delle certificazioni.

- Definirai vari formati di apprendimento, dai training in presenza alle sessioni virtuali sino alle offerte digitali, e ti occuperai della gestione dei media digitali e delle applicazioni IA.

- Promuoverai una gestione attiva delle conoscenze e collaborerai a stretto contatto con responsabili e unità specializzate per assicurare costantemente l’attualità della formazione e del perfezionamento.

Le tue competenze

- Formazione di base conclusa e, idealmente, perfezionamento nell’ambito del training, del coaching o della formazione di adulti.

- Esperienza in consulenza clienti nel settore bancario.

- Spiccate doti comunicative, competenze di intermediazione, empatia e passione per lo sviluppo delle persone.

- Madrelingua italiana, tedesca o francese e ottime conoscenze di almeno un’altra lingua nazionale, a livello sia orale sia scritto. Metodo di lavoro proattivo ed esperienza professionale in progetti e nella collaborazione trasversale alle unità.

- Approccio risolutivo, orientamento agli obiettivi e disponibilità ad assumersi responsabilità.

- Affinità con il digitale, esperienza nell’utilizzo di piattaforme didattiche e media moderni e apertura a metodi di apprendimento innovativi.

Hai domande su questa posizione?

Saskia Wehrli

Responsabile Product & Process Development

Numero di telefono

+41 76 841 00 27