Formatrice/Formateur Product & Process Development (h/f/d)

Notre objectif commun

Tu brûles d’envie de doter les gens de compétences professionnelles et de développer leur potentiel? Alors nous sommes animés par la même motivation! Dans ta fonction de formatrice ou formateur Product & Process Development, tu accompagnes nos collaboratrices et collaborateurs de la distribution sur la voie du succès en leur proposant des onboardings inspirants, des formations axées sur la pratique et un coaching individuel dans leur travail quotidien. Ton poste de travail? Il est aussi flexible que nous: que ce soit en télétravail, dans une filiale ou sur un site de notre Customer Center, tu interviens là où tu es efficace. Ensemble, nous veillons à ce que les connaissances ne soient pas seulement transmises, mais aussi incarnées. Nous créons des normes uniformes, quel que soit le canal, et développons en permanence les processus et les outils tout en améliorant la qualité de service, afin de proposer à notre clientèle des expériences de premier plan, où qu’elle se trouve.

Fais la différence

- Tu organises l’onboarding des nouveaux membres du personnel dans le secteur de la clientèle privée, partout en Suisse; tu le développes en permanence et tu veilles à dispenser une formation de base axée sur la pratique dans le domaine des produits, des processus, des systèmes et des méthodes de travail.

- Tu formes les nouveaux membres du personnel à la conduite d’entretiens oraux et écrits, à la présentation et au comportement dans le service afin qu’ils puissent conseiller notre clientèle en faisant preuve de professionnalisme et d’empathie.

- Tu identifies les besoins de développement individuels et proposes des formations ciblées réservées aux membres du personnel en place.

- Tu accompagnes et coaches les collaboratrices et collaborateurs dans leur travail quotidien et tu les prépares aux certifications.

- Tu développes des formats d’apprentissage variés, des formations présentielles aux offres numériques en passant par les sessions virtuelles, et tu enseignes l’utilisation des médias numériques et des applications d’IA.

- Tu encourages la gestion active des connaissances et travailles en étroite collaboration avec les cadres et les unités spécialisées afin de développer en permanence la formation et le perfectionnement.

Ce que tu apportes

- Tu as achevé une formation de base et, dans l’idéal, un perfectionnement dans le domaine de la formation, du coaching ou de la formation des adultes.

- Tu disposes d’une expérience dans le conseil à la clientèle dans le secteur bancaire.

- Tu possèdes d’excellences aptitudes à communiquer et des compétences de médiation; tu as de l’empathie et le thème du développement des personnes te passionne.

- De langue maternelle allemande, française ou italienne, tu as de très bonnes connaissances d’au moins une autre langue nationale, à l’oral comme à l’écrit. Tu utilises une méthode de travail proactive et disposes d’une expérience dans le travail de projet et dans la collaboration transversale.

- Tu mènes une réflexion donnant la priorité aux solutions, tu mets l’accent sur les objectifs et tu es prête ou prêt à assumer des responsabilités.

- Tu présentes une affinité pour le numérique, tu as l’habitude d’utiliser des médias et des plateformes d’apprentissage modernes et tu fais preuve d’ouverture en ce qui concerne les méthodes d’apprentissage innovantes.

Tu as des questions sur le poste?

Saskia Wehrli

Responsable Product & Process Development

Numéro de téléphone

+41 76 841 00 27