Mitarbeiter:in Interaction Management (w/m/d)

Unser gemeinsames Ziel

Gemeinsam machen wir Wissen sichtbar, verständlich und nutzbar. Im Bereich Interaction Management bist du die zentrale Drehscheibe für Informationen der Unit Privatkunden. Du stellst im Tagesgeschäft sicher, dass relevantes Know-how genau dort ankommt, wo es gebraucht wird. In deiner Schlüsselrolle unterstützt du dabei, ein strukturiertes Feedbackmanagement aufzubauen und trägst massgeblich dazu bei, dass wir unseren Kund:innen ein exzellentes Kundenerlebnis bieten.

Das kannst du bewirken

- Du bereitest Informationen strukturiert auf und pflegst digitale Wissensplattformen

- Du identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst dazu bei, dass Prozesse einfacher, schneller und kundenorientierter gestaltet werden

- Du koordinierst Fachanfragen als Single Point of Contact für die Unit Privatkunden

- Du stellst die Störungs- und Notfallkommunikation für die Unit Privatkunden sicher

- Als engagierte Persönlichkeit unterstützt du beim Aufbau eines strukturierten Feedbackmanagements

Das bringst du mit

- Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Kommunikation oder Betriebswirtschaft

- Erfahrung im Informations- und Wissensmanagement, sowie im Umgang mit digitalen Wissensplattformen

- Hohe Affinität für neue Technologien

- Analytisches Verständnis für das Auswerten und Analysieren von Daten

- Hohe Umsetzungsorientierung sowie Durchsetzungskraft für das einfordern von Lösungen

- Erfahrung im Projekt-, Qualitäts- und Prozessmanagement

- Muttersprache Deutsch mit ausgeprägten Französisch- und/oder Italienischkenntnissen in Wort und Schrift

Hast du Fragen zur Stelle?

Karin Walser

Leiterin Interaction Management

Telefonnummer

+41 58 386 63 77