Mitarbeiter:in Chargebacks

Unser gemeinsames Ziel

Als Mitarbeiter:in Chargebacks prüfst und bearbeitest du Beanstandungen von Kartenbuchungen. Du stellst sicher, dass Rückforderungen korrekt und fristgerecht abgewickelt werden und leistest damit einen wichtigen Beitrag zum Schutz unserer Kund:innen im Zahlungsverkehr.

Das kannst du bewirken

- Du bearbeitest Beanstandungen von Kartenbuchungen und führst den Chargeback-Prozess gemäss den Vorgaben der Kartenorganisationen (z. B. Mastercard) durch

- Du prüfst Anfragen und Beanstandungen von Karteninhabern sowie von internen und externen Partnern und beantwortest diese schriftlich oder telefonisch

- Du analysierst die einzelnen Fälle sorgfältig, entscheidest über mögliche Rückforderungen und stellst die notwendigen Unterlagen für die Weiterbearbeitung zusammen

- Du leitest die Fälle an Kartenorganisationen oder Partnerbanken weiter und stellst sicher, dass alle Fristen eingehalten werden

- Du dokumentierst die einzelnen Schritte im System und sorgst für eine saubere Nachverfolgung der Fälle

- Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind

- Bei verdächtigen Transaktionen arbeitest du eng mit dem Team Fraud Prevention (Betrugsprävention) zusammen und leitest die notwendigen Schritte ein

Das bringst du mit

- Abgeschlossene kaufmännische (oder vergleichbare) Berufsausbildung

- Erfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice oder Zahlungsverkehr

- (Sehr) gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, weitere Sprachen sind von Vorteil

- Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools

- Eine strukturierte und genaue Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle zu analysieren und Lösungen zu finden

- Ein dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern

Hast du Fragen zur Stelle?

Tim Bonardo

Leiter Issuing Support

+41 76 535 78 58

Ivana Paunovic

Fachlead Chargeback

+ 41 58 667 11 97