ITSM Spezialist:in ServiceNow

Unser gemeinsames Ziel

PostFinance soll auch in Zukunft die digitale Innovationsleaderin der Schweizer Finanzwelt bleiben. Mit der Plattform ServiceNow wollen wir die internen Prozesse optimieren und die Werkzeuge bereitstellen damit dies möglich ist. Der ITSM Spezialist ist für die effiziente Planung, Implementierung, Überwachung und Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen in der PostFinance AG verantwortlich. Dies umfasst die Gewährleistung einer reibungslosen Bereitstellung von IT-Services, die Erfassung von Serviceanfragen, die Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und die Umsetzung bewährter Praktiken in ServiceNow.

Das kannst du bewirken

• Du planst, entwickelst und implementierst IT-Service-Management-Prozesse, um die Servicequalität und Effizienz sicherzustellen
• Du identifizierst Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der ITSM-Prozesse und -Services
• Du identifizierst und behebst technische Probleme und Fehler in der ServiceNow-Plattform in enger Abstimmung mit dem agilen Team
• Du begleitest die Integrationen zwischen ServiceNow und anderen IT-Systemen
• Du überwachst kontinuierlich die Serviceleistung, identifizierst Probleme und setzt Maßnahmen zur Serviceverbesserung um

Das bringst du mit

• Betriebswirtschaftliches und technisches Know-how im IT-Service Management (vorzugsweise ServiceNow)
• Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von ITSM-Prozessen, idealerweise mit agiler Integration
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und analytisches Verständnis für Zusammenhänge zwischen Menschen, Prozessen und Systemen sowie zielgerichtetes Umsetzen von Lösungen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit agilen Teammitgliedern zu kommunizieren
• Kenntnisse in JavaScript sind von Vorteil
• Zertifizierung oder Erfahrung mit Referenzen sowohl im Bereich IT Service Management ITIL als auch agiler Arbeitsweise sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Hast du Fragen zur Stelle?

Michael Vonlanthen

Applikationsverantwortung ITSMS

Telefonnummer

+41 76 427 55 62