Hochschulpraktikum Account Journeys Privatkunden (w/m/d)

Unser gemeinsames Ziel

Wir gestalten und verbessern die zentralen Customer Journeys unserer Kund:innen bei PostFinance. Dazu gehören zum Beispiel das Eröffnen von Konten, das schnelle Lösen von Anliegen über verschiedene Kontaktkanäle, der Überblick über die eigene finanzielle Situation und das Aktualisieren von persönlichen Daten wie Adressänderungen.

Im Team betrachten wir die gesamte Customer Journey und entwickeln kanalübergreifende Lösungen, die einfach, intuitiv und begeisternd sind. Mit deiner Unterstützung bauen wir unser Selfservice-Angebot weiter aus, treiben die Digitalisierung voran und schaffen neue, innovative Kundenerlebnisse.

Das kannst du bewirken

- Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Kundenerlebnisse mit

- Du bringst deine Ideen in Projekte zur Digitalisierung und Automatisierung von Bankservices ein

- Du unterstützt bei der Analyse und Visualisierung von Customer Journeys und lernst moderne, kundenzentrierte Methoden kennen

- Du übernimmst – je nach Interesse – Verantwortung für einzelne Features oder Teilprojekte

- Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen und Stakeholdern zusammen und gestaltest so das Banking-Erlebnis von morgen mit

Das bringst du mit

- Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium (vorzugsweise Wirtschaftswissenschaften, Service Design, Kommunikation, Psychologie oder Wirtschaftsinformatik) oder nach dem vierten Semester auf der Suche nach einem Praxissemester

- Interesse an Customer Experience, Digitalisierung und innovativen Lösungen

- Analytisches Denken, Eigeninitiative und Freude an Teamarbeit

- Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Neues zu lernen

- Stilsichere Deutschkenntnisse

Hast du Fragen zur Stelle?

Marina Wyss

Customer Journey Ownerin

Telefonnummer

+41 79 292 09 51

marina.wyss@postfinance.ch