Digital Personalization Manager (w/m/d)

Unser gemeinsames Ziel

Als Digital Personalization Manager treibst du die personalisierte Kommunikation im Digital Banking end-to-end voran: Du identifizierst relevante Use Cases, initiierst und orchestrierst Initiativen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte erhalten passend zu ihrer Situation und ihren Bedürfnissen.

Du verbindest Kundennutzen, Business Impact und Daten: Auf Basis von Insights, Segmentierung und Performance-Analysen entwickelst du Personalisierungsansätze kontinuierlich weiter und machst deren Wirkung messbar. Im Digital Performance Team arbeitest du eng mit Kolleg:innen aus CRM/Marketing, Analytics, Content, UX, IT sowie weiteren Stakeholdern zusammen und bringst Personalisierung in die Umsetzung.

Das kannst du bewirken

- Du entwickelst und verantwortest Initiativen zur personalisierten Kommunikation im Digital Banking – von der Use-Case-Identifikation über Konzeption bis zur Umsetzung und Optimierung

- Du stellst sicher, dass Inhalte kontext- und bedürfnisgerecht ausgespielt werden (z. B. entlang von Ereignissen, Verhalten, Lebenssituationen oder Journeys)

- Du leitest aus Daten und Analysen konkrete Personalisierungs-Hypothesen ab, priorisierst sie nach Kundennutzen und Business Impact und setzt sie gemeinsam mit den relevanten Teams um

- Du definierst und trackst relevante KPIs zur Erfolgsmessung (z. B. Engagement, Nutzung, Conversion, Retention) und leitest daraus Optimierungen ab

- Du etablierst Best Practices, Standards und eine klare Arbeitsweise für Personalisierung (z. B. Testing/Iteration, Quality Gates, Learnings-Loop)

Das bringst du mit

- Mehrjährige Erfahrung in digitaler Personalisierung, CRM oder Lifecycle-Kommunikation – idealerweise hast du Personalisierung in einem anderen Unternehmen bereits aktiv aufgebaut oder massgeblich weiterentwickelt

- Hochschulabschluss (Uni/FH) in Marketing, CRM, Business/Kommunikation, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich

- Starkes analytisches Verständnis und datengetriebenes Mindset sowie Verständnis für Customer Journeys, Segmentierung und Kampagnen-/Kommunikationslogiken im digitalen Umfeld

- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams (Content, UX, Data/Analytics, IT) sowie im Stakeholder-Management

- Erfahrung mit Adobe Experience Manager (AEM) sowie mit einer Marketing-Automation-Lösung (insbesondere BSI CX) von Vorteil

- Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise; du packst an, bringst Themen voran und hältst sie in der Umsetzung auf Kurs

Hast Du Fragen zur Stelle?

Michel Gauthier

Leiter Digital Performance

Telefonnummer

+41 79 735 95 36