Delivery Team Lead Chat- und Voicebot (w/m/d)

Unser gemeinsames Ziel

Das Solution Team «Kundeninteraktion» entwickelt und betreibt mittels agilen Delivery Teams die digitalen Lösungen (Chat-und Voicebot, Telefonie, Videoberatung etc.) für die Kunden:innen von PostFinance. Als Delivery Team Lead verantwortest du die kontinuierliche Fokussierung und Optimierung des Delivery Teams Next Gen Bot in einem skalierten Umfeld. Du begleitest dein Team in der Anwendung der agilen Arbeitsweise und in der Verankerung eines Growth Mindset. Mit deinem Engagement schaffen wir es gemeinsam, das Team zu Höchstleistungen zu bringen und mit den daraus entstehenden Produkten unsere Kunden zu begeistern.

Das kannst du bewirken

-Du übernimmst die Verantwortung für die Weiterentwicklung des Delivery Teams «Next Generation Bot», welches mit einem GenAI Ansatz neue Massstäbe setzt

-Zusammen mit dem Product Owner und Architecture Owner bildest du die fachliche Führung im Trio für das Delivery Team als Teil unserer agilen Arbeitsweise und Zusammenarbeit

-Als Servant Leader:in schaffst und unterhältst du die Arbeitsbedingungen, damit sich das Delivery Team auf die Lieferung nutzbringender und qualitativ hochwertiger Ergebnisse konzentrieren kann

-Verantwortlich für den Kompetenzaufbau innerhalb des Teams inklusive Ressourcierung und Rekrutierung

-Stetiges Lernen ist Teil deiner DNA und du forderst und förderst systematische und kontinuierliche Weiterentwicklung sowie die Selbstorganisation des Teams

-Du verkörperst die agilen Werte und Prinzipien, lebst ein Growth Mindset und unterstützt das Team sowie die Organisation in der Anwendung von agilen Praktiken und der Entwicklung des dazugehörenden Mindsets

Das bringst du mit

-Umfangreiche praktische Erfahrungen in der Anwendung und Weiterentwicklung von agilen und lean Praktiken und Frameworks (z.B. SAFe, Scrum, Kanban, DevOps) sowie in der agilen Produkt- und Softwareentwicklung

-Mehrjährige Berufserfahrung als Scrum Master oder IT-Projektleitung mit umfangreichen Vorhaben in einem agilen Umfeld

-Leadership Erfahrung in anspruchsvollen Teamumgebungen und vertiefte praktische Erfahrung in der Team- und Mitarbeiterentwicklung sowie im Change Management

-Teamplayer mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten, Empathie und Konsequenz

-Tertiärer Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft und Weiterbildung als Scrum Master oder ähnliches

-Einen gewinnenden Auftritt und sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse

Hast du Fragen zur Stelle?

Laura Flückiger

Solution Team Lead Kundeninteraktion

Telefonnummer

+41 79 816 69 33