Customer Journey Owner Onboarding Firmenkunden (w/m/d)

Unser gemeinsames Ziel

Du begeisterst dich für hervorragende Kundenerlebnisse und das Anwenden von kundenzentrierten Methoden ist für dich selbstverständlich? Dann passt du perfekt zu uns! Im Bereich Onboarding & Account Journeys Firmenkunden gestalten wir das End to End Erlebnis unserer Kundinnen und Kunden – vom effizienten Gewinnen neuer Firmenkunden bis hin zum einfachen, intuitiven Kontomanagement. Gemeinsam verbessern wir Customer Journeys messbar und stellen sicher, dass Produkte und Services reibungslos funktionieren. Dein Fokus liegt auf dem Onboarding von Firmenkunden: Du prägst, wie aus ersten Touchpoints ein nahtloses und überzeugendes Kundenerlebnis wird.

Das kannst du bewirken

- Du entwickelst die Customer Journeys und Geschäftsprozesse im Firmenkunden Onboarding kontinuierlich weiter – End to End, kanalübergreifend und datenbasiert

- Du analysierst Kundenbedürfnisse, Markt- und Wettbewerbsentwicklungen und leitest daraus klare Soll-Journeys und konkrete Optimierungsmassnahmen ab

- Du verantwortest Initiativen und Projekte – von der Konzeption über die Umsetzung bis zur Einführung

- Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und stellst sicher, dass Kundensicht, Businessanforderungen und Machbarkeit im Einklang stehen

- Du bringst dein agiles, kundenzentriertes Mindset aktiv ein und sorgst dafür, dass unsere Journeys messbar Wirkung erzielen

- Bei Bedarf unterstützt du dein Team und die Führungskräfte bei strategischen Fragestellungen oder Themen rund um Kundenzentrierung

Das bringst du mit

- Höhere Ausbildung (Uni/FH/HF) in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich

- Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Service Design, Business Development oder Customer Journey Management

- Erfahrung in der selbständigen Anwendung von etablierten Design-Thinking Methoden und der evidenzbasierten Ableitung von Hypothesen und Entscheidungen

- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine rasche Auffassungsgabe

- Von Vorteil: Erfahrung in der frühzeitigen Erkennung von Bedürfnissen der Firmenkunden einer Retail Bank sowie der vorausschauenden Einschätzung relevanter Trends

- Souveräner Umgang mit vielfältigen Stakeholdern und Interessen, Mut zu Entscheidungen und Freude daran, neue Wege zu gehen

- Offenheit, sich auch in fachliche und technische Themen einzuarbeiten, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen zu entwickeln

Hast du Fragen zur Stelle?

André Zölch

Leiter Onboarding und Account Journeys Firmenkunden

Telefonnummer

+41 79 576 27 90